你說得沒錯，他們應該知道怎麼解決，但我不覺得執行成本過高或很困難，因為其他航空公司已經這樣解決了，我認為他們不解決的原因是，他們認為不管乘客再不滿意，對他們的商務也不會有影響（或是地勤認為這和他無關，他處理完就好），所以他們挑不會在現場大鬧，看起來soft的人，不給他任何選擇直接強迫他接受