[產品經理FAQ ] 產品經理職場常見問答
關於delay怎麼處理、怎麼做產品決策、怎麼瞭解產品和技術、如何跨部門控時程、還有如何轉職Q&A大放送！
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這裡整理在Hahow開課頁面上有收到學員詢問的問題，還有我的回答，這些問題都蠻常見的，我認為也很適合跟大家分享，所以我稍微修改補充了一下，選了一些問題列在下面。
關於Delay/成本超過的處理
Q：
我是一個軟體工程師，因為之前面試某家公司有被PM問到一個問題，如果RD端開發的軟體不如預期會延期，那麼我們軟體測試部門這邊該如何應對??
我回答的是我們這邊會配合加班，並且將軟體的基本功能面都會掃過一遍，確保基本功能跟重要賣點功能不會有問題。 您覺得我這樣的回答是否還有修正空間呢?
Evonne回答：
如果是我會這樣處理這個問題：
- 最簡單的解法當然是加班，但是加班是非不得已才會使用的手段，如果常拿出來用的話會大傷士氣，沒有團隊受得了長期加班
2. 再進階一點的解法，就是分priority，可能需要開始做出取捨，包含開發端功能的取捨，那些功能這版一定要出，那些可以捨棄，還有測試端test case的取捨，test case一般會分level，有些測項是一定要測的，有些測項是針對特殊情境，發生機率不高，但是多測比較保險的，那些機率不高的test case是否可以捨棄，減少測試時間？
3. 再更進階的解法，是把RD/QA的排程「重疊」也就是想辦法與開發同步測試，RD完成某部分，QA就先同步開始測，RD繼續開發其他的功能，但這會有「前面測試時沒問題，後面開發新功能又被改壞」的風險，所以開發順序可能需要調整，可以先測試風險較低的功能，或是和其他功能相依性低的功能，而高風險、相依性高的功能，還是要整塊完成再進測，同樣確保一個獨立項目從頭到尾測試沒問題，後面開發就盡量不要動到那一塊
不過測試部門常常是到了要踩到死線的最後一刻，才被壓schedule要求加班的部門（哭），到了那個時候很多action都來不及做了，所以PM或是測試部門，都應該要隨時與RD on track，有delay的跡象就要開始討論風險與解法，不要認為在進測之前都不是自己的事情，多參與一點是為了專案，也是為了自己好，盡早發現，盡早治療……
Q：
接案時，契約內容沒有確認評估到規格，導致超過成本，或是交付不了，該怎麼思考後續解決方法
Evonne回答：
其實我覺得最重要的還是一開始要確認規格，到後面救火都會變得很麻煩……
接著，我相信超過成本或是交付不了，都不會是「到要交付的前一刻才發現」的事情，在發現有風險時，就要開始跟客戶溝通，為什麼會和一開始的評估有落差，可能客戶多要求了那些功能，或是那些功能做起來不如預期，慢慢建立、同步客戶的心理預期，並跟客戶討論是不是有功能可以捨棄，或是成本上可以追加的
同時，要確認失血會多嚴重，要確認合約中是不是有相關的賠付條款，同時也要先舉手讓老闆知道目前的情況（在風險發生初期就要舉手，老闆有更多工具可以協助處理，例如客戶不買單時，由老闆出面跟客戶談，會比小PM有用）
關於做產品決策
Q：
希望可以多了解產品經理， 在組織內部在決策產品相關事宜時，該如何做決定
Evonne回答：
這個問題很大，我嘗試簡單回答，我認為組織內部決策產品相關事宜時，最重要的是要回歸「商業價值」，這也是一個PM對自己產品要最有掌握的地方，這裡指的商業價值包含：用戶數量、潛在收益、開發成本、公司的品牌形象、策略方向、客戶關係維護……等等，依照公司的優先順序，或是不同的產品／功能不同而不同。
如果無法找出商業價值，很難往下做決策的損益比較，當然也推動不了決策，這是最重要的第一步。
另外，時時回歸商業價值的決策判斷，也能讓你和你的團隊的貢獻能被看到，畢竟對公司而言，重要的不是你和你的團隊做了多少功能，加了多少班，而是為公司帶來多少價值。
關於如何開始瞭解技術以及功能
軟體篇：
Q：
自己擔任新創網站系統公司的 PM 三年， 因為公司想要開發產品，現在轉型變成產品 PM， 管理的是已經運行兩年的產品而不是新產品， 在團隊中是「最不熟產品」的情況下， 覺得同時需要和客服、業務、工程師溝通常常感到很混亂，容易被牽著走。 最重要的，有點像無頭蒼蠅一樣不知道怎麼統整管理手上的產品， 一點方向都沒有，有很明顯感覺到專案 PM 跟產品 PM 的落差， 希望可以在課堂上聽到老師對於產品 PM 的分享～
Evonne回答：
剛上手一個產品，會有過渡期是很正常的 先給你一些建議，我自己會從三個方向著手
- 自己把產品玩一次，把關鍵流程畫出來，然後慢慢展開細化，所謂的關鍵流程，就是先假設你自己是一個你們平台上的主要用戶，有一個目標，當然這個目標要是用戶常見的目標，然後畫出在你們的產品中要完成這個目標的整個流程。
例如對電商平台來說，大部分「買家」這個角色的目標是要買東西，那妳就先把買家從下載app、註冊、搜尋產品、選擇產品、放到購物車、選物流方式、選結帳方式、確認下單這整個流程畫出來，再細化展開這中間有什麼選項，為什麼目前app這麼設計，其他競爭者是怎麼做。
另外，選定角色以及目標很重要，如果你一開始設定的角色是「賣家」，那整個要挖掘的流程又不同了，重點可能在於從上架商品到收款對帳的流程。
2. 任何客服、業務、工程師問的問題，都把介面叫出來，用畫面跟他們溝通，這可以確保自己「叫得出那一頁」，越用會越純熟，也能跟他們同步雙方溝通的是不是同一件事情，減少誤會。
3. 親自去回客服問題，或至少都要看過客服這邊都遇到什麼問題，客服那邊回來的問題最直接，是實際使用、有場景的use case，也是客人明確會碰到的問題，而且比較急，有一些時間壓力，可以很快成長：P
硬體規格篇：
Q：
希望可以多分享毫無科技背景的菜鳥PM，可從哪邊可以補強在產品規格上的理解不足（因為非本科生，毫無接觸）！要怎麼去做這份功課，才能快速擺脫讓人覺得是什麼都不懂的菜鳥PM？
Evonne回答：
在規格與技術的理解方面我可以先給你一個我覺得很有效的方法，就是「從整體使用流程去理解規格」。
例如，如果你的產品是一台照相機，使用者要拍照，首先要進光，需要有光圈，光圈是做什麼用的，不同規格會有什麼影響，然後要把影像記錄下來，怎麼記錄呢？你會查到「感光」這個詞，相機是怎麼感光的？感光元件的規格有哪些，各有什麼差異．．．等等，從流程理解規格以及這些規格代表的意義，會更有架構，和工程師討論時，也會理解在討論的是哪部分，用戶在意的是光線還是其他因素，所以這個規格可不可以這樣訂……等等。
關於排程
Q：
管理跨部門多個任務進度的方法
Evonne回答：
跨部門專案管理除了原本的專案管理以外，多了「跨部門」因素，最大的兩個重點，在於「搞定真正做決定的人」還有「風險管理」，由於跨部門，溝通上面可能會比較長一點，如果沒有找到真的做決定，或是有實質影響力的人，很容易做決定懸而未決、突然有人半路殺出來改變決定，或是無法得到最新的消息，許多風險也會藏在這些地方；
另外風險還會藏在－－不同部門之間「認為其他部門要做的事情」，可能A部門覺得這是B部門要準備，B部門覺得A部門要負責，中間就可能掉球，PM對於兩個部門的「邊界」要特別注意釐清到底誰要負責，要做到什麼程度
關於轉職
Q：一路經歷到現在第三家新創公司，正在熟悉產品經理的思維與訓練，預計規劃3年後可以轉戰大公司，不知道Evonne是否可以分享更多提前準備的軟技能與硬技能？
Evonne回答：
我在課程中有討論到大公司以及小公司在轉職上的優勢以及劣勢，如果妳現在要開始準備進入大公司，我認為可以先盤點妳現有的資源以及強項，例如妳目前的工作是新創，那麼在妳這個領域裡面的大公司是誰，他們有沒有相關的機會，畢竟同產業或類似產業，要轉職的勝率比較高。
當妳鎖定公司之後，妳可以在Linkedin上面看這家公司妳目標職位的人在做什麼，妳目前在工作上有什麼可以發揮或加強的，因為是大公司，一般在Linkedin上或是網路上的職缺或面試經驗分享都會比較多，可以好好利用，甚至找該公司做相關工作的人聊聊，能更理解職位內容。
BTW其實我覺得不用等三年，累積觀察幾個月就可以開始投履歷了～除非妳手上有什麼專案還沒結束，還沒建立起實績，不然用同樣的方法論，等幾個月跟等幾年，我認為結果是差不多的:P
其他：關於課程和書的差別
Q：
我有購買您的新書, 請問此課程跟書上面的知識點有什麼差異？
Evonne回答：
新書和課程的內容是完全不一樣的喔！新書著重的是「利用產品經理的方法論分析商業模式」，這門線上課程則是「實務上如何爭取PM機會」，還有「在PM的日常工作中會遇到的種種溝通以及專案管理怎麼做」，比較偏向實務「怎麼做」的範圍。
以上，大家有問題請好好把握詢問（我的A是否都寫得太長……），募資倒數五天，之後Q&A會放在只有上課學生能參加的專屬社團當中。
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課程分成三大部分：「如何爭取 PM 工作？」、「工作軟技能：溝通與驅動」以及「工作硬實力：專案管理概論」。在這堂課，你會學到的必備技能有：「爭取資源的能力」、「溝通能力」、「專案管理能力」。而這樣的職能，不僅僅只適用於產品經理，也會是讓你的職涯一路吃香順暢的關鍵能力！募資期間大特惠，原價$1888，募資期間只要$1399，還有滿額解鎖活動，大家趕緊手刀報名！
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